هل حدث خلل في ملفك التجاري على قوقل؟ أو واجهت مشكلة في إثبات الملكية أو تعديل البيانات؟
أنت لست وحدك. الكثير من أصحاب الأنشطة التجارية في العالم العربي يواجهون صعوبة في التواصل مع دعم Google، خصوصًا بعد التغييرات الأخيرة التي أوقفت الدعم العربي تمامًا.
في هذا الدليل، نوضح لك خطوات التواصل مع دعم قوقل ، وكيف تتصرّف إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية بطلاقة.
لماذا لم يعد الدعم العربي متاحًا؟
في السابق، كانت Google تقدّم دعمًا مباشرًا باللغة العربية من خلال:
- الدردشة المباشرة
- البريد الإلكتروني
- منتدى الدعم العربي
لكن منذ منتصف 2024، أوقفت Google الدعم العربي نهائيًا، وأصبح التعامل فقط عبر:
- المنتدى الإنجليزي الرسمي
- نماذج الدعم العامة باللغة الإنجليزية
- الردود الآلية (غالبًا)
متى تحتاج للتواصل مع دعم Google Business؟
أبرز الحالات:
- تعديلات معلقة
- لم تستطع إثبات الملكية
- اختفى الملف من خرائط قوقل
- ظهور معلومات خاطئة ولا يمكنك تعديلها
- اختفاء التقييمات فجأة
خطوات طلب الدعم من Google (بالإنجليزي)
الخطوة 1: الدخول على صفحة الدعم الرسمية
رابط صفحة مشاكل Google Business:
https://support.google.com/business/gethelp
واختار لغة الصفحة انكليزي من الاسفل
ثم من الاسفل أيضاً اختار Contact Us
يجب أن تكون مسجلاً بحساب Gmail المرتبط بالملف التجاري.
الخطوة 2: اختيار الملف التجاري و نوع المشكلة
بمجرد دخولك للرابط، ستظهر لك قائمة ملفاتك التجارية، اخترمنها الملف المطلوب:
ثم Next
واكتب مشكلتك في الفراغ
“My Business Profile under verification ”
أو
“Verification issue”
ثم اضغط “Next” حتى تظهرلك صفحة نموذج طلب الدعم
الخطوة 3: ملء النموذج
سيُطلب منك تعبئة نموذج يتضمن:
- اسم النشاط التجاري
- رابط الملف (Google Maps URL)
- البريد الإلكتروني
- وصف المشكلة (بالإنجليزية)
- وغيرها من المعلومات قم بتعبئتها بشكل صحيح
بالنسبة للملفات المعلقة لا يمكن طلب الدعم من هذه الصفحة
من هنا تستطيع معرفة طريقة طلب إعادة نظر للملفات المعلقة
الخطوة 4: إرفاق المستندات (اختياري)
مثل:
- صور من المحل
- فاتورة مياه/كهرباء
- رخصة النشاط
- شعار واضح للمحل
الخطوة 5: الانتظار للرد
الرد عادةً يكون خلال 3 إلى 7 أيام عمل، على البريد الإلكتروني.
لكن كثير من الردود تكون آلية، لذلك قد تحتاج لإعادة الطلب بصيغة مختلفة أو النشر في منتدى الدعم.
طريقة النشر في منتدى Google الرسمي
- توجه إلى:
https://support.google.com/business/community - اضغط “Ask a Question”
- اكتب مشكلتك بالتفصيل بالإنجليزية
هذا المنتدى يرد فيه خبراء (متطوعون) يساعدونك ويوجهونك، وقد يتم تصعيد مشكلتك لفريق قوقل إذا كانت واضحة ومدعومة بأدلة.
وماذا لو كنت تفضّل أن يتولى مختص التواصل مع قوقل بدلاً عنك؟
إذا ما عندك وقت أو ما تحب تتعامل مع النماذج واللغة الإنجليزية، تقدر تفوّض مختص يتواصل نيابةً عنك.
نحن نقدم خدمة متكاملة تشمل:
- كتابة الطلب بصيغة رسمية معتمدة
- استخدام حساب مخصص للتواصل مع دعم Google
- تقديم كل المستندات المطلوبة
- متابعة الردود وتحديثك أول بأول
- إعادة التصعيد في حال تم رفض الطلب
كل هذا يتم بدون ما تحتاج تدخل أو تتعلّم أي شيء — فقط وفّر لنا معلومات نشاطك، والباقي علينا.
خلاصة
التواصل مع قوقل أصبح أكثر صعوبة بعد إلغاء الدعم العربي، لكن ما زال ممكنًا إذا عرفت الطرق الصحيحة وكتبت الطلب بطريقة احترافية.
إذا واجهت أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا لمساعدتك.
اترك تعليقاً